Künstliche Intelligenz (KI) findet immer häufiger Anwendung im Kundenservice, insbesondere in Form von Chatbots. Diese computergestützten Programme sind in der Lage, natürliche Sprache zu verstehen und Kundenanfragen zu beantworten. Sie fungieren als virtuelle Assistenten, die schnelle Lösungen für häufig auftretende Probleme bieten. Chatbots kommunizieren in Textform, sei es auf der Unternehmenswebsite, in sozialen Medien oder auf anderen Kommunikationsplattformen. Obwohl die Technologie auf den ersten Blick komplex erscheinen mag, ist der Einstieg in die Welt der Chatbots durchaus zugänglich und verständlich.
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